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FAQ

  • DEVENIR HATSHEUR

  • Qu'est-ce qu'un Hatsher ?

    Hatsher, est le nom donné par HATSH à toutes les personnes ayant un compte sur le site www.hatsh.com.
    Les Hatshers sont les personnes s’investissent financièrement et personnellement dans le processus d’éclosion des jeunes artistes. Il existe deux types de Hatshers : le Hatsher Mécène, qui réalise des dons financiers pour soutenir ses artistes favoris et le Hatsher Ambassadeur, qui soutient ses artistes préférés en achetant leurs œuvres

  • Pourquoi devenir Hatsher ?

    Aujourd’hui, il est très difficile aujourd’hui pour les jeunes artistes de montrer au monde leur talent. Par faute de moyens ou par manque de soutien, beaucoup d’œuvres ainsi que leurs créateurs restent cachés, sans jamais rencontrer leur public… En devenant Hatsher, outre le plaisir de découvrir de superbes œuvres d’art, vous vous investissez personnellement et financièrement auprès de ces jeunes talents en leur offrant la possibilité d’évoluer dans leur carrière et d’être révélés.

  • A PROPOS DES OEUVRES

  • Comment les prix des œuvres sont-ils définis ?

    Sur HATSH, les prix des œuvres sont fixés par les artistes en fonction du coût de leurs matériaux, de la technique utilisée, du temps de travail, de l’expérience de l’artiste et de toutes autres variables qu’ils jugent utiles et importantes. Ces prix sont ensuite validés avec un des membres du Collectif HATSH.

  • Les œuvres présentées sur HATSH sont-elles toutes exclusives ?

    Oui. Les œuvres présentées sur le site HATSH sont toutes exclusives, cela signifie qu’elles peuvent être achetées uniquement sur le site www.hatsh.com et que vous ne les trouverez pas en vente ailleurs.
    Lorsqu’il s’agit de séries ou d’œuvres reproductibles (photographies, gravures…), tous les exemplaires tirés sont également représentés exclusivement par HASTH.
    En revanche, HASTH ne pratique pas l’exclusivité sur la totalité du travail des artistes. Il est donc possible pour un artiste de vendre des œuvres, non représentées par HATSH, par ses propres moyens.

  • Comment vérifier l'authenticité d'une œuvre ?

    Chaque œuvre d'art exposée sur le site est signée par l'artiste et vous est livrée avec le certificat d'authenticité ainsi qu'une facture fournie par la galerie d'art. Ceci vous assure donc l'authenticité de l'œuvre.

  • Comment se passe la livraison des œuvres ?

    Une fois qu'un achat est effectué, une notification est envoyée à l’artiste qui s’occupe d’expédier la commande directement depuis son atelier. La durée de livraison peut varier selon le lieu de résidence de l’artiste et le vôtre. Le transport est assuré par un transporteur habilité à livrer des œuvres d’art. Une fois l’expédition effectuée, vous recevrez un mail de HATSH vous indiquant le nom du transporteur, le numéro de colis et la date approximative de la livraison.

    NB : le coût de l’envoi d’une œuvre est pris en charge par le Hatsher au moment de la commande.

  • Que se passe- t-il si je reçois mon œuvre en mauvais état ?

    De manière générale, HATSH s'engage à délivrer un service de qualité aux Hatshers. A ce titre, tout Hatsher, a la possibilité de signaler par envoi d'un mail à HATSH à l'adresse serviceclient@hatsh.fr, dans un délai de 21 jours à compter de la réception de toute œuvre, toute réclamation concernant la ou les œuvres commandées, suivant les critères ci-dessous :
    - Produit non reçu : le produit n'a pas été réceptionné
    - Produit non conforme : le produit reçu ne correspond pas au produit commandé.
    - Produit endommagé : le produit reçu est abîmé ou cassé.
    En cas de réclamation d'un Hatsher concernant une œuvre, une fois que HATSH est informé de ladite réclamation par l'envoi d'un email, HATSH et le vendeur font leur affaire personnelle de la résolution du différend qui les oppose aux Hatshers. HATSH et l’artiste devront faire leurs meilleurs efforts pour résoudre le litige les opposant au Hatsher à l'amiable.
    Selon les cas, le litige déclaré donnera lieu soit au renvoi de l'œuvre commandée soit au remboursement.

  • Puis-je renvoyer une œuvre ?

    Pour tout achat effectué d’une œuvre d’un de nos artistes, si ce dernier est membre de l'Espace Economique Européen (pays membres de l'Union Européenne ainsi que l'Islande, la Norvège et le Liechtenstein) et si vous êtes ressortissant de cette zone alors vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de l'œuvre commandée pour exercer, auprès d'HATSH, votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité. Pour tout achat effectué d’une œuvre d’un de nos artistes n'étant pas membre de l'Espace Economique Européen ou si vous n'êtes pas vous-même ressortissant de cette zone ce droit de rétractation n'est pas applicable.
    L'acheteur exerce son droit de rétractation directement auprès de HATSH par envoi d'un mail à serviceclient@hatsh.fr. HATSH fait alors son affaire personnelle de la résolution du différend qui l'oppose au Hatsher. Les litiges sont directement réglés entre HATSH et le Hatsher. HATSH devra faire ses meilleurs efforts pour résoudre le litige l'opposant à l'acheteur amiablement. En cas d'exercice du droit de rétractation dans le délai susvisé, seul le prix du ou des produits acheté(s), les frais d'emballage et les frais d'envoi, le cas échéant, seront remboursés par le vendeur, les frais de retour restant à la charge de l'acheteur.
    L'œuvre devra être retournée en parfait état, dans son emballage d'origine et expédiée dans des conditions identiques à celles de son envoi. Les frais de retour sont intégralement supportés par l'acheteur.

  • A PROPOS DES ARTISTES

  • Comment aider les artistes au-delà de l'argent apporté ?

    Sur HATSH il existe plusieurs manières de soutenir les talents. Si vous souhaitez vous investir personnellement ; au-delà de l’apport numéraire réalisé, dans la réussite d’un des artistes, vous avez par exemple la possibilité d’acheter une de ses œuvres et faire découvrir son travail à votre entourage.
    Pour lui donner encore plus de chance de réussir, n’hésitez pas également à partager le lien de sa page autour de vous sur vos réseaux sociaux, auprès de votre famille, de vos amis, au bureau, toutes les occasions sont bonnes !

  • Comment les artistes sont-ils sélectionnés ?

    Emma Vidal, artiste internationale et membre du Collectif HASTH est la Directrice du Pôle Talents. C’est à elle que revient la sélection des artistes hébergés par HASTH. Très sensible au travail des jeunes talents, elle s’applique à étudier le travail de chaque artiste (repéré par ses soins, ou ayant postulé) dont elle a l’occasion de voir les œuvres. L’admission ou non d’un talent au sein de HATSH lui revient.

  • Je suis artiste, puis-je postuler pour exposer mon travail sur HATSH ?

    Les candidatures d’artistes pour intégrer HATSH sont toujours les bienvenues. Pour nous faire parvenir votre candidature, rendez-vous simplement sur l’onglet « Je suis artiste » du site HATSH et remplissez le formulaire.
    Emma Vidal, directrice du pôle talents, se fera un plaisir de vous répondre dans les plus brefs délais.

  • HATSH - INSCRIPTION ET UTILISATION

  • Comment créer et personnaliser mon espace HATSH ?

    Votre espace personnel est accessible avec identifiant et mot de passe, il conserve l’historique des œuvres que vous avez aimées ainsi que des opérations que vous avez effectuées (achat d’œuvres, don financier). Vous y retrouvez vos données personnelles confidentielles et vos différents reçus fiscaux.
    Pour créer un compte ou vous connecter, cliquez sur l’icône personnage en haut à droite puis « Connectez-vous ».

  • L’inscription à HATSH est-elle gratuite ?

    Oui. Vous n’êtes pas obligés de réaliser un don ou d’acheter une œuvre pour créer votre compte HATSH. Dans l’espace « Connectez-vous », vous pouvez créer votre compte, renseigner vos coordonnées, et décider si vous désirez recevoir les newsletters. Disposer d’un compte HATSH vous permet également, une fois connecté, de définir vos œuvres « coups de cœur » et de les retrouver facilement lors d’une prochaine visite.

  • Pourquoi ajouter une œuvre à mes favoris ?

    Lorsque vous créez un espace personnel sur HATSH, vous avez la possibilité d’enregistrer les œuvres qui vous plaisent comme des « coups de cœur ». L’œuvre est alors affichée dans la partie « Coups de cœur » de votre espace personnel ce qui vous permet de retrouver facilement les œuvres que vous aimez à chaque connexion.

  • Que fait HATSH de mes informations ? Puis-je les modifier ?

    Vos informations personnelles sont utilisées pour réaliser vos dons, permettre à HATSH de vous faire parvenir vos contreparties, d’émettre vos reçus fiscaux et aux artistes de vous faire parvenir les œuvres que vous achetez. Vous ne recevrez de newsletter de notre part que si vous nous y autorisez. HATSH respecte la réglementation de la CNIL sur les données personnelles des mécènes. Conformément à la loi du 6 Janvier 1978, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et d’opposition aux informations vous concernant. Vous pouvez modifier ou compléter les informations vous concernant à tout moment dans votre espace personnel, accessible avec votre identifiant et mot de passe. Vous pouvez également vous mettre en rapport avec nous et nous écrire dans l’espace Contactez-nous ou via l’adresse mail contact@hatsh.fr.

  • J’ai perdu mon mot de passe, comment faire ?

    Lors de votre première connexion, vous avez entré votre mot de passe et une adresse mail. Cette adresse mail nous servira à vous proposer de réinitialiser votre mot de passe si vous en avez besoin. Dans l'espace « Connectez-vous », cliquez sur "Mot de passe oublié" pour recevoir un nouveau lien à cliquer sur votre adresse mail. Si vous avez un quelconque problème nous vous invitons à nous écrire dans l’espace Contactez-nous ou via l’adresse mail contact@hatsh.fr pour vous aider à le résoudre le plus rapidement possible.

  • Comment est sécurisé mon paiement ?

    Votre paiement en ligne sur le site HATSH est sécurisé et géré via Mercanet, solution de paiement habilitée de la BNP Paribas.
    Le paiement s’effectue par carte bancaire : Comme pour la plupart des paiements en ligne, dans l’espace paiement, vous indiquerez le type, le n° de votre carte bancaire, ainsi que sa date d’expiration et le cryptogramme visuel indiqué au dos de votre carte. La procédure de 3D Secure rajoute un niveau de vérification, où vous recevez une demande supplémentaire de confirmation de votre banque, pour garantir que vous êtes bien le porteur de la carte lors du paiement. L’autorisation de paiement sera transmise en temps réel et vous serez débité sur votre carte du montant choisi. Votre relevé bancaire portera la mention « Mercanet » en référence sur la ligne de l’opération. Mercanet respecte les obligations règlementaires des prestataires de paiement. Certaines informations complémentaires d’identité peuvent être demandées pour confirmer que vous êtes bien l’ordonnateur du paiement du don en ligne et le titulaire du moyen de paiement. Ces dispositions, faites pour vous sécuriser et éviter les fraudes, sont reprises dans les CGU. A aucun moment, ni HATSH, ni aucun autre intermédiaire que le prestataire de paiement n’a connaissance de votre numéro de carte. Le site HATSH est lui-même sécurisé par un certificat SSL (httpS).

  • Quelqu’un a usurpé mon identité, que dois-je faire ?

    Informez immédiatement HATSH de toute perte, détournement ou usage frauduleux de vos Identifiants par un tiers ayant permis l’accès à votre Compte, en précisant votre nom, prénom, et email, par message électronique à l'adresse suivante : serviceclient@hatsh.fr .

  • AUTRES QUESTIONS

  • Une autre question ?

    Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Nous nous ferons un plaisir de répondre à vos interrogations. N’hésitez pas à nous contacter à contact@hatsh.fr ou via notre formulaire et nous reviendrons vers vous le plus rapidement possible.

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